GOOGLE ENTREPRISE

 In Google
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epuis le début d’internet tel que nous le connaissons à nos jours, jamais une entreprise n’avait eu autant de pouvoirs et de services que Google. Dès son lancement en 1998 le succès de Google n’a fait que croître. Que ce soit dans son activité de base, la recherche sur internet ou dans ses nouveaux services et technologies que Google ne cesse de créer depuis quelques années. Jusqu’ici Google s’est occupé de préférence de son moteur de recherche qui indexe à ce moment-là 4,28 milliards de pages web et plus de 880 millions d’images. La société s’est également employée à créer de nouveaux services en rapport avec la recherche pour la plupart. Dès l’année 2004 un tournant commence pour Google. Le 19 août Google annonce son introduction en bourse, la société met ces actions sur le marché à un bon prix, durant toute cette année Google va sortir de nouveaux services, « Gmail » pour la gestion des mails tout d’abord disponible seulement sur invitation, « Google Desktop Search » qui va permettre d’utiliser le moteur de recherche Google pour rechercher dans le disque dur de notre ordinateur. Google va également continuer sa politique d’achat, ainsi la société rachète Picasa, entreprise spécialisée dans la gestion de photos, et Keyhole, une société de cartographie numérique. Pourtant Google ce n’est pas uniquement ces services, c’est également une culture d’entreprise avec ses employés qui est unique. Google c’est bien sûr un moteur de recherche mais c’est aussi un concepteur de produits et services pour entreprises, états, écoles, webmaster, Google c’est aussi des brevets déposés, pour son algorithme de recherche par exemple. Mais la concurrence n’est pas en reste, elle développe des produits pour contrer ceux de Google en commençant bien sûr par son moteur de recherche. Google s’est interdit de vendre la pub très cher, appliquant le principe de la différenciation tarifaire de Jules Dupuit : « demander pour prix du service rendu non pas ce qu’il coûte à celui qui le rend, mais une somme en rapport avec l’importance qu’y attache celui à qui il est rendu ». C’est une première innovation capitale qui réduit le risque lié à l’incertitude attachée à toute campagne publicitaire et qui permet à Google de toucher de tous petits annonceurs. Le modèle économique de Google est bâti sur la gratuité pour l’utilisateur. On retrouve ce modèle sous diverses formes dans le monde économique. Dans tous les cas (médias, carte de crédit), les prestations sont proposées à deux types d’acteurs, annonceur et lecteur, client et commerçant. Tout l’art du management est alors de trouver le bon compromis le prix du produit et les ventes de prestations. Google s’est interdit de vendre la pub très cher, appliquant le principe de la différenciation tarifaire de Jules Dupuit : « demander pour prix du service rendu non pas ce qu’il coûte à celui qui le rend, mais une somme en rapport avec l’importance qu’y attache celui à qui il est rendu ». C’est une première innovation capitale qui réduit le risque lié à l’incertitude attachée à toute campagne publicitaire et qui permet à Google de toucher de tous petits annonceurs. Google invente un nouveau modèle de management. Parler de révolution n’est pas excessif. On retrouve quelques-uns des traits qui font les grandes révolutions industrielles : découverte d’un marché de masse, invention de produits, techniques de commercialisation et gestion des hommes. Comme toutes les grandes révolutions du management, celle-ci tire sa légitimité de ce qu’elle est adaptation à un environnement économique, social et culturel qui a fortement évolué. La technologie est, naturellement, au cœur de tout cela. Néanmoins, rarement entreprise aura autant fait appel au « capital social ». Google est aussi la première entreprise à avoir su tirer parti du développement de communautés de fans, d’observateurs, critiques autant qu’évangélistes. Google est appelée à devenir un modèle pour beaucoup d’entreprises, mais son influence ira probablement bien au-delà. Dès lors que les clients ont la possibilité de se réunir en communautés, de s’exprimer, les entreprises seront amenées à changer de pratiques, à revoir leurs politiques de communication. Afin de faire réduire les coûts pour les entreprises Google propose également des packs spécialement pour celles-ci regroupant son service de messagerie Gmail, son agenda, son outil de travail collaboratif Google Documents ainsi que divers utilitaires pour créer des sites, partager des vidéos ou encore gérer des listes de diffusion.

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